Customer Journey

Не в сети

Wie finden Menschen auf dersuche nach Ihren Produkten und Dienstleistungen das Unternehmen außerhalb des World Wide Web? Ihr Unternehmen eine “Marke”? Wer kennt Sie? Юнг или другой?

В сети

Wird Ihr Unternehmen bei den gewünschten Produkten oder Dienstleistungen gefunden? Welcher Eindruck entsteht? Welche Reihung gibt es? Welche Bewertungen liegen vor? Is das Ergebnis für die Zielgruppe ausreichend scharf?

Не в сети

Wird das Unternehmen oder der Standort gefunden? Это бесхильдерт? Auf Wegweisern zu finden?

В сети

Wird der Standort auf Google- и Apple-Maps gefunden? er richtig beschrieben? Is das Unternehmen richtig beschrieben? Welche Katalogeinträge sind noch zu finden, sind alle davon richtig?

Не в сети

Насколько быстро или медленно ваша компания отвечает на простые или сложные запросы лично или по телефону? Соблюдены ли приемлемые сроки раскрытия информации?

Можно ли дать обязывающую и четкую информацию о цене и производительности? Является ли эта информация полной и понятной?

В сети

Как ваша компания реагирует на то, что с вами связываются в электронном виде, через форму запроса или по электронной почте.

Соблюдены ли приемлемые сроки раскрытия информации?
Можно ли дать обязывающую и четкую информацию о цене и производительности? Является ли эта информация полной и понятной?

Не в сети

Для каждого контакта, который у нас был с сотрудником вашей компании или компании-партнера, мы рисуем картину их внешности, общения, знаний и признательности.

В сети

Для каждого контакта онлайн или по телефону, который у нас был с сотрудником вашей компании или компании-партнера, мы рисуем картину их внешности, общения, их знаний и полученной ими оценки, точно так же, как это происходит через цифровые медиа.

Не в сети

Как представлены ваши товары или услуги? На POS, в каталоге или для доставки?

В сети

Как ваши товары и услуги представлены в Интернете?

Актуальны ли предложение и функциональность с точки зрения содержания и технологий?

Как с этим справляется пользователь?

Не в сети

Как происходит покупка продукта или приобретение услуги? Как происходит оплата и выставление счетов? Предлагаются ли дополнительные продукты ненавязчиво?

В сети

Как работает онлайн-покупка? Является ли покупка легкой, прозрачной и стабильной? Какие триггеры отмены, возможно, все еще присутствуют? Все способы оплаты работают? Безопасно ли платить онлайн? Способы оплаты отсутствуют?

Не в сети

Как можно сравнить информацию о производительности и цене, презентации продуктов с их непосредственными конкурентами? Какая картина возникает? Каковы впечатления и рейтинг тестировщиков?

В сети

Можно ли сравнить онлайн-предложение с прямыми конкурентами? Как компания выходит, можно ли определить рейтинг? Каковы впечатления тестировщиков?

Не в сети

Как потребляются товары или услуги? Получилось ли у вас то, что вы себе представляли? Какую информацию можно дать о качестве и состоянии? Какие инструкции я получу по использованию? Есть ли ссылка на эффективное использование (устойчивое развитие)?

В сети

Как потребляются товары или услуги? Получилось ли у вас то, что вы себе представляли? Какую информацию можно дать о качестве и состоянии? Какую дополнительную информацию (инструкции по использованию, обучающие видео, видео) можно найти о продукте или услуге? Есть ли ссылка на эффективное использование (устойчивое развитие)?

Не в сети

Как работают жалобы или отмена транзакции? Процесс легкий или утомительный? Как сотрудники справляются с обоснованными или необоснованными жалобами? Шиканы есть?

В сети

Как работает возврат продукта или услуги до или после потребления или доставки или после потребления или доставки? Стандартизированы ли процессы? Шиканы есть? Какие существуют критерии тестирования? Как производится оплата?

Не в сети

Что происходит после покупки?
В зависимости от типа продукта или услуги, свяжутся ли со мной снова? Как устанавливается контакт? Будут ли меня спрашивать об удовлетворении?

В сети

Что происходит после покупки? В зависимости от типа продукта или услуги, свяжутся ли со мной снова? Осуществляется ли контакт через цифровую связь (электронная почта, Whatsapp, другие)? Является ли контакт общим или имеет отношение к приобретенному продукту или услуге? Будут ли меня спрашивать об удовлетворении?

Не в сети

В контексте покупки предлагается ли покупателю также принять участие в «программе лояльности» (т. е. в программе лояльности клиентов)? Есть ли у участия видимые преимущества для клиента? Является ли предложение участия понятным и не слишком навязчивым?

В сети

В контексте покупки предлагается ли покупателю также принять участие в «программе лояльности» (т. е. в программе лояльности клиентов)? Есть ли у участия видимые преимущества для клиента? Является ли предложение участия понятным и не слишком навязчивым? Предлагает ли «лояльность» преимущества для онлайн-активности или подключения к группам пользователей?

Не в сети

Как компания поступает с последующими письменными или устными жалобами? Предлагается ли помощь или компенсация? Что делается для того, чтобы негативный отчет не распространялся дальше?

В сети

Как ведет себя компания в случае положительных или отрицательных оценок на «обычных» рейтинговых платформах, таких как Google или Facebook? Есть реакции? Это конструктив?

Регулярное полное или частичное повторение пути клиента (например, для подписок, договоров аренды и т. д.). Определены целевые «вмешательства», такие как жалобы, неправомерные действия клиентов, неуплата.

Выход из постоянного контракта или регулярные поставки? Насколько удобен выезд? Предлагается ли повторный вход? Предлагаются варианты? Есть домогательства? Понятны ли условия освобождения?