Воронка покупок
Почти акушер для клиентов!
В воронке покупки поток ваших процессов вплоть до заключения сделки специально изучается и подвергается испытанию. Основное внимание уделяется выявлению всех тех препятствий, которые мешают потенциальному клиенту приобрести ваш товар или услугу максимально быстро и безопасно. Ваши онлайн- и офлайн-процессы всесторонне тестируются и анализируются.
MarketScout стремится определить так называемые точки выхода или триггеры завершения, при которых потенциальный покупатель не становится клиентом, а покупка приостанавливается или даже прекращается. Впервые мы используем тестировщиков с разным опытом в вашем процессе продаж, которые тщательно записывают и оценивают восприятие, а также чувства в хронологическом порядке. Тестировщик вводит свою — возможно — изменяющуюся готовность купить продукт или услугу в масштабе времени.
Некоторые точки перехода или триггеры отмены, которые происходят часто
Не в сети
– время ожидания
– Гигиенафраген
– ориентация
– Неоднозначное или неразборчивое описание товаров
– Неразличимые альтернативы («каннибализм»)
– Поведение сотрудников или других лиц
– Доступность
– тяжесть, форма или вес
В сети
– время ожидания
– Сообщения об ошибках на сайте
– Точки перехода, вызванные структурой сайта (анализ с помощью специального программного обеспечения)
– Альтернативное переполнение
– Непонятная цена
– Отсутствие онлайн-поддержки (чат, горячая линия, раздел вопросов и ответов)
– Отсутствие вариантов оплаты
Получить предложение.
Путь клиента и воронка покупок MarketScout подходит практически для любой отрасли или организации, где происходит взаимодействие с клиентами, клиентами или участниками. Давайте вместе и без обязательств поговорим о том, что нужно вам и вашей компании.